VENUS VICTRIX · ATUALIZADO EM 03/11/2026

Trocas, Devoluções e Reembolso

Atendimento também depois da compra

1. Como solicitar

Fale pelo mesmo WhatsApp da compra ou pelo e-mail atendimento@pashmina.com.br. Informe seu nome, identificação do pedido e o que deseja solicitar. Fotos podem ajudar em caso de problema; não são condição para exercer arrependimento.

2. Arrependimento

Em compras fora do estabelecimento, o consumidor pode desistir sem justificativa no prazo legal de 7 dias corridos, contado da assinatura ou do recebimento, conforme o caso. Para produto entregue, considere o recebimento. O arrependimento exercido no prazo dá direito à devolução dos valores pagos, inclusive frete, sem custo de retorno ao consumidor.

3. Retorno do produto

Solicite as instruções de devolução ao atendimento, que deve confirmar o recebimento do pedido de arrependimento e orientar a logística. Preserve o produto e os acessórios, se houver, para retorno; embalagem ou laudo não podem ser impostos como barreira aos direitos legais. Não foi confirmado um endereço próprio de logística reversa.

4. Defeito, avaria ou divergência

Comunique o problema. Para vícios aparentes, o CDC prevê 90 dias de reclamação em produtos duráveis e 30 em não duráveis, desde a entrega; em vício oculto, o prazo começa quando o problema se evidencia. Em regra, há até 30 dias para sanar o vício. Se não houver solução, cabem substituição, restituição ou abatimento à escolha do consumidor; há hipóteses legais de solução imediata.

5. Troca por preferência

Fora do arrependimento, defeito ou divergência, não há prazo ou condição de troca comercial adicional anunciado nesta página. Eventual condição deve ser informada no atendimento, sem reduzir os direitos legais.

6. Cancelamento e reembolso

Solicite o cancelamento pelo atendimento. No arrependimento, a restituição é imediata nos termos legais; quando houver cartão, o fornecedor deve comunicar imediatamente o pedido de estorno à administradora. O registro na fatura depende do processamento do emissor, sem afastar o dever de restituição. Não há um prazo adicional arbitrário criado por esta política.

7. Atendimento

O fornecedor deve confirmar imediatamente as demandas e se manifestar em até 5 dias, nos termos do Decreto nº 7.962/2013. Guarde os registros. Você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e aos demais meios legais. Atualização: 03/11/2026.